XXXXX.com  Home
Aztechcenter.com  Hem

Hur man kommunicerar med arga kunder i en rådgivning miljö


Ilska är en normal, frisk känsla. Däremot kan kommunicera med en arg kund under en rådgivning session vara en utmaning för en terapeut, särskilt om kunden agerar på ett aggressivt sätt genom att skrika eller använda sarkasm och put-downs. Målet för rådgivare i denna situation är att acceptera klienten för vem han är under inställning fasta gränser om hur man uttrycker ilska på ett sunt sätt. Detta tar tid och engagemang från klienten och terapeuten.

Instruktioner

1 Skapa en säker miljö och stark terapeutisk allians med din klient. Ta reda på hennes gillar, ogillar och reaktioner på människorna i hennes liv. Ju mer din klient känner sig lyssnade på, förstås och empathized med, desto mer kommer hon att lita på dig. Bedöma hennes nivå av självkänsla, hennes känslor om sig själv och sina känslor om omständigheterna i hennes liv. Din klient kommer att börja öppna upp om hennes arga känslor när du bildar en bindning med henne.

2 Uppmuntra klienten att sätta alla sina känslor, särskilt arga sådana, i ord. Dr. Pauline Verona i Budd Lake, New Jersey, rapporterar att när hennes patienter har möjlighet att verbalisera sina känslor, är minimal chanserna för dem att agera i en rådgivning miljö. Uppmuntra din klient att använda ord för att uttrycka sin ilska i en bestämd, icke-hotande sätt. Stoppa en kund när han blir aggressiv, erkänna sina arga känslor och modellera ett lämpligt sätt att uttrycka det.

3 Hjälp din klient erkänner triggers för sin ilska. Ställ sondering frågor när situationer uppstår som orsakar din klient irritation, ilska eller vrede. Om du känner kundens ilska inte står i proportion till den aktuella händelsen, påpeka detta för henne och ställa frågor för att hjälpa henne att hitta den verkliga källan till sin ilska. När du identifiera källan till hennes ilska, vidta åtgärder för att hjälpa henne att göra positiva förändringar som kan eliminera eller minska sina arga känslor. Dessa kan bestå av att göra ändringar i relationer i sitt liv, lära sig att hantera sina känslor och klara sig i olika situationer, meditation, djupandning, motion eller en ny hobby.

4 Lär klienter att alla känslor är okej. Sättet kunder väljer att uttrycka dem kan hjälpa dem eller hindra deras liv. Låt dem vet att det är aldrig okej att attackera eller missbruka någon känslomässigt eller fysiskt och att det är lika skadligt att låta någon annan att attackera dem.

Tips

  • Håll behandlingen säker genom att vara professionell och pålitlig.
  • Håll din känslomässig distans genom att vara medveten om dina känslor och reaktioner. Undvik att ta ilska på den del av din klient personligen.
  • Ställ fasta gränser; inte tillåta klienten att missbruka eller attackera dig.
  • Om en kund är kränkande, vidta åtgärder för att garantera säkerheten för dig själv och din klient. När en klient är utom kontroll, be honom att lämna. Om han blir stridslysten, eller om du känner din klient riskerar att skada sig själv eller andra, ring 911.